Gestione dei conflitti nelle relazioni
Comunicazione efficace
La comunicazione è il processo che ci consente di dare e ricevere informazioni ed è fondamentale e necessaria per ogni relazione. Comunicare significa sapersi esprimere nelle varie situazioni con gli interlocutori a livello verbale (con le parole) e non verbale (con gesti, sguardi, mimica, posture, toni di voce) in modo chiaro e coerente. Come mai a volte, nelle relazioni è così difficile comunicare? Spesso siamo pronti a puntare il dito e dire che è l’altro che non sa comunicare, ma siamo certi che sia esattamente così? La maggior parte dei problemi che impediscono una buona comunicazione nasce da errori facilmente evitabili.
Ecco qui alcune domande utili:
- Sai esprimere le tue esigenze in modo comprensibile alla maggior parte dei tuoi interlocutori?
- Raggiungi i tuoi obiettivi cercando di rimanere in buoni rapporti con gli altri?
- Difendi i tuoi diritti non mostrando ansia eccessiva?
- Sei in grado di sostenere una comunicazione spiegando la tua posizione, ma allo stesso tempo cercando di evitare un conflitto?
- Sai tollerare le frustrazioni, magari cercando soluzioni alternative, senza attuare comportamenti aggressivi o passivi?
- Accetti le critiche o le prendi come offese?
E inoltre, ecco alcuni errori nella comunicazione – utile per i genitori
- “Dico le cose una volta per tutte!” è invece importante che il messaggio sia chiaro e comprensibile.
- “l’altra persona deve già sapere che..” non bisogna dare per scontato che l’altro conosca le cose a priori, è importante spiegare l’argomento.
- “uso le parole che voglio io, perché io mi esprimo così, l’altro deve capire comunque” è fondamentale usare un linguaggio chiaro (e rispettoso) per la riuscita di una buona comunicazione.
- “non ascolto fino in fondo ciò che vuoi dirmi, tanto so già quello che mi vuoi dire” è bene ascoltare l’altro allo stesso modo in cui desideriamo essere ascoltati noi.
Infine, ecco alcuni consigli:
- Chiarezza e neutralità: prova a comunicare rimanendo il più chiaro possibile, senza arricchire il linguaggio con note e giudizi personali. Prova ad essere diretto ed essenziale, senza utilizzare fronzoli o note di colore personali.
- Si alle comunicazioni vis a vis: quando possibile, comunica con la persona in modo diretto. Se non è possibile ok a cellulari e sms, ma tieni presente che in questo tipo di comunicazione è assente l’aspetto espressivo
- Se hai dubbi, fai domande: Non avere la presunzione di sapere già cosa l’altro pensa o ti dirà. I migliori risultati spesso si hanno facendo domande
- Senza ascolto, non c’è comunicazione. Occupati di spiegarti, ma anche di ascoltare l’altro.